Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND WIDERRUFSRICHTLINIE
Zuletzt aktualisiert: 14. September 2026
1. EU-KUNDEN – WIDERRUFSRECHT
Wenn Sie als Verbraucher Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in der Europäischen Union haben, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben beziehungsweise hat.
Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware erhalten haben beziehungsweise hat.
Wenn eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück erhalten haben beziehungsweise hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per Brief oder E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen:
LILLIANDREA
Andrea Kiesewetter
c/o IP-Management #11140
Ludwig-Erhard-Straße 18
20459 Hamburg
Deutschland
E-Mail: hello@lilliandrea.de
Telefon: +49 155 60755072
Sie können dafür das am Ende dieser Richtlinie bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
2. ELEKTRONISCHE WIDERRUFSFUNKTION
Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über unsere elektronische Widerrufsfunktion ausüben:
Die elektronische Widerrufsfunktion kann ohne Anmeldung in einem Kundenkonto verwendet werden. Nach dem Absenden Ihres Widerrufs über diese Funktion erhalten Sie eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, normalerweise per E-Mail. Die Bestätigung enthält den Inhalt Ihrer Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs.
Die Verwendung der elektronischen Widerrufsfunktion ist freiwillig. Sie können Ihr Widerrufsrecht auch per E-Mail, Brief oder durch eine andere eindeutige Erklärung ausüben.
3. FOLGEN DES WIDERRUFS UND RÜCKERSTATTUNG
Wenn Sie den gesamten Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Wenn Sie nur einzelne Produkte aus einer Bestellung mit mehreren Produkten widerrufen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der widerrufenen Produkte. Die ursprünglichen Kosten der Standardlieferung werden nur insoweit erstattet, als diese Kosten für die von Ihnen behaltenen Produkte nicht ohnehin angefallen wären.
Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde. Durch die Rückzahlung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
4. RÜCKSENDUNG NACH DEM WIDERRUF
Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben.
Bitte senden Sie die Ware an:
LILLIANDREA
c/o IP-Management #11140
Ludwig-Erhard-Straße 18
20459 Hamburg
Deutschland
Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Rücksendefrist absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Sie können uns vor der Rücksendung unter hello@lilliandrea.de kontaktieren und Ihre Bestellnummer angeben, damit wir Ihnen Hinweise zur Rücksendung geben und die Bearbeitung erleichtern können. Eine vorherige Kontaktaufnahme wird empfohlen, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rücksendung und Rückerstattung abgeschlossen sind.
Sie dürfen das Produkt in derselben Weise prüfen und anprobieren, wie es Ihnen in einem Ladengeschäft vernünftigerweise gestattet wäre.
Sie müssen nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Die Verwendung der ursprünglichen Produktverpackung wird empfohlen, um das Produkt während der Rücksendung zu schützen. Sie ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
5. KUNDEN IN DER SCHWEIZ – FREIWILLIGE RÜCKGABEREGELUNG
Für Produkte, die in die Schweiz geliefert werden, bieten wir freiwillig eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen an, soweit kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.
Bitte informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts unter hello@lilliandrea.de. Wenn mehrere gemeinsam bestellte Produkte getrennt geliefert werden, beginnt diese Frist mit Erhalt des letzten Produkts.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir die entsprechende Bestellung zuordnen können. Die Angabe der Bestellnummer ist hilfreich, aber keine Voraussetzung für die freiwillige Rückgabemöglichkeit.
Das Produkt muss anschließend unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an uns zurückgesandt werden.
Zurückgesandte Produkte müssen unbenutzt, ungetragen, unbeschädigt und vollständig sein.
Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Ursprüngliche Versandkosten, Zollgebühren, Einfuhrsteuern und Bearbeitungsgebühren werden im Rahmen dieser freiwilligen Regelung nicht erstattet, sofern das Produkt nicht mangelhaft ist oder geltendes Recht etwas anderes vorschreibt.
Wir erstatten den Kaufpreis des zurückgesandten Produkts über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts.
Diese freiwillige Rückgaberegelung schränkt keine möglicherweise geltenden zwingenden gesetzlichen Rechte ein. Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, haben die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen Vorrang vor den Bedingungen dieser freiwilligen Regelung.
6. BESCHÄDIGTE, MANGELHAFTE, FALSCHE ODER FEHLENDE PRODUKTE
Wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch ist, nicht seiner Beschreibung entspricht oder ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:
Die Angabe Ihrer Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und – soweit möglich – Fotos des Produkts, der betroffenen Stelle und der Verpackung können uns helfen, den Sachverhalt schneller zu prüfen.
Die Angabe einer Bestellnummer, die Bereitstellung von Fotos oder eine andere bestimmte Form des Nachweises ist keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte. Ihre gesetzlichen Rechte hängen nicht davon ab, dass Sie uns innerhalb einer kürzeren als der gesetzlich vorgesehenen Frist informieren.
Wenn die Beanstandung berechtigt ist, bieten wir Ihnen im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine angemessene Lösung an und übernehmen die erforderlichen Rücksendekosten.
Abhängig vom geltenden Recht und den jeweiligen Umständen können die verfügbaren Abhilfen eine Reparatur, einen Ersatz, die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands, eine Preisminderung, die Beendigung des Vertrags oder eine Rückerstattung umfassen.
Dieser Abschnitt schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten nicht ein.
7. UMTAUSCH
Wir bieten keinen direkten Umtausch per Post an.
Wenn Sie ein anderes Produkt, Design, eine andere Farbe oder Variante wünschen, können Sie das ursprüngliche Produkt gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und das gewünschte Produkt neu bestellen.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt, wenn das ursprüngliche Produkt beschädigt, mangelhaft, falsch oder aus einem anderen Grund nicht vertragsgemäß ist.
8. MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück:
An:
LILLIANDREA
Andrea Kiesewetter
c/o IP-Management #11140
Ludwig-Erhard-Straße 18
20459 Hamburg
Deutschland
E-Mail: hello@lilliandrea.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am () / erhalten am ():
Name des Verbrauchers/der Verbraucher:
Anschrift des Verbrauchers/der Verbraucher:
Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher:
(nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.